优先远程后上门
待完善
定义
（待补充）
详细信息
（待补充）
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定泰数码打印机售后技术人员SOP流程图 从客户报修到问题关闭/汇报闭环的售后技术岗位闭环 服务原则：1年免费上门 | 线上永久远程指导 | 优先远程后上门 | 保外先报价再上门 技术岗位主流程 远程 / 上门 / 收口分支 开始：客户报修进入
- 第一时间电话或视频响应客户 并标准化记录报修信息
- 给出第一次远程指导方案 指导客户线上排查处理
- 未解决则进入第二次远程协助 基于第一次结果继续推进
- 判断是否需要上门服务 远程无法解决才进入上门
- 判断保修内还是保修外 明确责任归属和服务口径
- 安排上门服务 确认时间、地点、备件、工具
- 现场维修、检查、调试 持续处理直至客户问题解决
- 拍摄视频、照片并记录 问题现象、原因、处理过程
- 当天工作群反馈维修结果 同步恢复状态和注意事项
- 制作汇报PPT并邮件发送 发客户并抄送上级领导 结束：售后技术岗位闭环完成 第一次远程后 是否解决？ 第二次远程后 是否解决？ 是否需要 上门服务？ 是否保修内？ 现场问题 是否解决？ 是否需要PPT 邮件汇报？ 第一次已解决 判断是否需要 正式书面汇报 第二次仍未解…