定泰数码打印机售后技术人员SOP流程图-v5
定泰数码打印机售后技术人员从客户报修到问题关闭的标准化闭环服务流程
基本信息
- 来源类型：image
- 原文位置：D:\yangzhen\workproject\软件工程\llm-wiki\company-wiki\raw\articles\定泰数码打印机售后技术人员SOP流程图-v5.png
- 消化日期：2026-05-28
核心观点
- 第一时间回复并标准化记录报修信息
- 优先进行两次远程指导排查，未解决再上门
- 判断保修内外状态，保内直接上门，保外先报价
- 现场维修调试并拍摄记录问题现象、原因及处理过程
- 当天工作群反馈结果，视需要制作PPT邮件汇报
- 问题关闭完成售后服务收口
提取的内容
定 泰 数 码 打 印 机 售 后 技 术 人 员 SOP 流 程 图
从 客 户 报 修 到 邮 件 汇 报 / 问 题 关 闭 的 售 后 技 术 岗 位 闭 环
服 务 原 则 : 1 年 免 费 上 门 | 线 上 永 久 远 程 指 导 | 优 先 远 程 后 上 门 | 保 外 先 报 价 再 上 门
开 始 : 客 户 报 修 进 入
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- 第 一 时 间 电 话 / 视 频 回 复 客 户 , 并 标 准 化 记 录 报 修 信 息
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- 给 出 第 一 次 远 程 指 导 方 案 , 指 导 客 户 线 上 排 查 处 理
第 一 次 已 解 决 判 断 是 否 需 要 正 式 书 面 汇 报
- 未 解 决 则 进 入 第 二 次 远 程 协 助 , 基 于 第 一 次 结 果 继 续 推
第 二 次 仍 未 解 决 进 入 上 门 判 断 , 不 能 反 复 空 转
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判 断 是 否 需 要 上 门 服 务 , 远 程 无 法 解 决 才 进 入 上 门
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判 断 保 修 内 还 是 保 修 外 , 明 确 责 任 归 属 和 服 务 口 径
保 内 服 务 确 认 时 间 地 点 后 直 招
- 安 排 上 门 服 务 , 确 认 时 间 、 地 点 、 备 件 、 工 其
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现 场 维 修 、 检 查 、 调 试 , 持 续 处 理 直 至 客 户 问 题 解 决
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拍 摄 视 频 、 照 片 并 记 录 问 题 现 象 、 原 因 、 处 理 过 程
现 场 未 解 决 继 续 检 查 调 试 直 至 恢 复 或 明 确 方 案
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当 天 工 作 群 反 馈 维 修 结 果 , 同 步 恢 复 状 态 和 注 意 事 项
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制 作 汇 报 PPT 并 邮 件 发 送 , 发 客 户 幸 抄 送 上 级 领 导
不 需 要 PPT 汇 报 可 直 接 关 闭 问 题 , 完 成 本 次 收 口
是 否 需 要 PPT 邮 件 汇 报 ?
- 问 题 关 闭 , 完 成 本 次 售 后 服 务 收 口
结 束 : 售 后 技 术 岗 位 闭 环 完 成
关键概念
1年免费上门、线上永久远程指导、优先远程后上门、保外先报价再上门、售后技术岗位闭环
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